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今日新闻:前两天,去银行办了个业务。
业务挺简单,打银行流水。按照以往经验,只需带齐证件,在自助设备上操作一下,分分钟搞定。
但来到一个银行网点才发现,没那么简单。
那天,推门而入,发现已有不少客户排队。数了下,该网点内有四台智能设备。名字也不错,叫“智能现金柜台”。它们崭新,洁白,外观都透着一股高科技的气息。
但工作人员说,每台都有不同功能,能打流水的只有1台。也因此,不少人排队。现场一名安保人员维持秩序,可谓尽心尽力。大堂经理着急上火,也做到了细致耐心。
但不是智能设备吗,为啥不具备这么基本的功能?很多时候,2台在忙碌,另外2台都闲着,这也算智能?
粗略算了下,从推门而入,到办理完毕,共花费半个钟。打个银行流水,竟要半个钟!这还真是一个特别的体验。
应该说,不同银行、不同网点,硬件配套差别不小。而提升服务质量,智能化是大势所趋,在这方面多加投入、多下点功夫,不能少。我们一直强调,人人都是营山环境。一个小小的网点,也是营商环境的一部分。 |